Área de Cliente
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O CONSUMIDOR E OS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS
Os direitos e deveres dos consumidores A qualidade da água da torneiraOs contadores domiciliários de água Utilização de captações particulares de água para consumo humano Utilização de fossas séticas individuais
2 | CADERNOS DE SENSIBILIZAÇÃO - A QUALIDADE DA ÁGUA DA TORNEIRA 
ESCLARECIMENTO SOBRE A DUREZA DA ÁGUA -
CONTRATAÇÃO
Como contratarPara celebrar um contrato de Fornecimento de Água, Drenagem e Tratamento de Águas Residuais e Recolha e Transporte de Resíduos Sólidos Urbanos, poderá dirigir-se à Loja da INOVA-EM, onde se procederá à respectiva celebração. A ser da sua conveniência, pode encontrar a minuta disponível aqui mesmo, bastando que a preencha e envie por correio, juntando a documentação necessária.
MINUTA DE CONTRATO DE FORNECIMENTO DE ÁGUA -
FATURAÇÃO
TarifárioFormas de pagamentoA partir de 1 de janeiro de 2021 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 15 de dezembro de 2020.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2021TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2021 De acordo com a aprovação em reunião ordinária da Camara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 05 de maio de 2020, que aprovou medidas de apoio a famílias, empresas e entidades da economia social motivadas pela pandemia COVID-19.
TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2020 A partir de 1 de janeiro de 2018 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 5 de dezembro de 2017.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2018TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2018 A partir de 1 de janeiro de 2017 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 6 de dezembro de 2016.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2017TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2017 A partir de 1 de janeiro de 2016 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 15 de dezembro de 2015.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2016TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2016 A partir de 1 de janeiro de 2015 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 2 de dezembro de 2014 e subsequentes alterações, nas reuniões ordinárias do dia 20 de Janeiro de 2015 e 05 de Maio de 2015.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2015TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2015 Prazos de pagamentoDébito Directo
Para aderir a esta modalidade de pagamento necessita de se dirigir a uma caixa Multibanco, bastando seleccionar a opção Débitos Diretos / Nova Autorização e preencher de acordo com os dados referidos no canto esquerdo da sua fatura/recibo, os campos Identificação do Credor e Número de Autorização.
Poderá ainda fazê-lo no home banking, via internet, utilizando as referências anteriormente indicadas. Se preferir pode ainda preencher o formulário "Pedido de adesão de cobrança por Débito Direto" e enviar por email para os novos serviços comerciais ou entregar presencialmente na Loja do Cidadão de Cantanhede.
Vantagens do Débito Direto:
- Esta modalidade de pagamento é gratuita;
- Permite verificar antecipadamente os valores facturados, uma vez que a factura ser-lhe-á enviada e somente 'a posteriori' é feito o débito em conta bancária;
- Evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias ou eventuais suspensões no fornecimento, resultado de esquecimento no pagamento de uma factura.
Multibanco
O pagamento através da Rede de Caixas Automáticas Multibanco é uma outra alternativa viável, bastando seleccionar a opção Pagamento de Serviços e preencher de acordo com os dados referidos no canto esquerdo da sua fatura os campos Entidade / Referência / Montante.
É necessário ter em atenção o prazo limite inscrito na sua fatura/recibo. Isto porque, uma vez ultrapassado, só poderá proceder ao pagamento, na Loja da INOVA-EM.
Envio de Cheque ou vale postal
Poderá enviar pelo correio cheque ou vale postal à ordem da INOVA-EM, até à dará limite constante da sua fatura/recibo, devendo anexar o respectivo talão de controlo.
Loja INOVA-EM
Pode pagar a sua fatura/recibo nas nossas instalações entre as 9:00 e as 16:00 horas, apresentando para o efeito, a sua fatura/recibo.
Agentes PayShop
Nos balcões dos CTT e nos agentes CTT
Adesão à Fatura Eletrónica- 1. Prazo constante da factura;
- 2. Na Loja da INOVA-EM após o prazo anterior, sendo devidos juros de mora;
- 3. Findo o prazo referido em 1, será enviado, no prazo de 5 dias, um 1º aviso para pagamento dentro de novo prazo, ficando este sujeito ao pagamento acrescido da tarifa de 1º aviso e juros de mora devidos;
- 4. Verificado o não pagamento dentro do prazo fixado em 3, será emitido, no prazo de 5 dias, um segundo aviso para efeito de suspensão do fornecimento, que pode ser evitado devendo ser paga a importância em débito, acrescida de juros de mora e da tarifa de 2º aviso.
Adesão ao Débito DiretoAo aderir à fatura eletrónica, a mesma deixará de ser remetida por correio normal simplificando a sua vida e contribuindo para melhor ambiente e para o equilíbrio do nosso planeta. Menos papel, menos árvores abatidas, menos burocracia, e mais tempo para si.
Para aderir tem apenas que aceder a balcaodigital.inova-em.pt e efetuar o seu registo.
A adesão ao débito direto tem diversas vantagens tais como: adesão gratuita, permite definir o limite máximo do valor a pagar, sendo automaticamente rejeitado um débito acima desse valor, o cliente verifica antecipadamente os valores faturados, uma vez que a fatura é enviada antes da data estabelecida para débito em conta bancária, evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias e eventuais fechos de água causados por esquecimento do prazo de pagamento.
Para aderir tem apenas que aceder a balcaodigital.inova-em.pt e efetuar o seu registo.
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FORMULÁRIOS E DOCUMENTOS
Sugestão/ReclamaçãoDocumentosNeste local poderá apresentar as suas sugestões ou reclamações, para o efeito deverá preencher correctamente o formulário que a seguir se apresenta.
Depois de preenchido, o formulário deverá ser remetido para o endereço geral@inova-em.pt ou por fax para 231 410 839 ou 231 423 852.
IP.DAF.02.1 SUGESTÃO/RECLAMAÇÃO -
FOLHETOS INFORMATIVOS
