Área de Cliente
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O CONSUMIDOR E OS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS
Os direitos e deveres dos consumidores A qualidade da água da torneiraOs contadores domiciliários de água Utilização de captações particulares de água para consumo humano Utilização de fossas séticas individuais
2 | CADERNOS DE SENSIBILIZAÇÃO - A QUALIDADE DA ÁGUA DA TORNEIRA 
ESCLARECIMENTO SOBRE A DUREZA DA ÁGUA -
Como contratar
Para celebrar um contrato de Fornecimento de Água, Drenagem e Tratamento de Águas Residuais e Recolha e Transporte de Resíduos Sólidos Urbanos, poderá dirigir-se à Loja da INOVA-EM, onde se procederá à respectiva celebração. A ser da sua conveniência, pode encontrar a minuta disponível aqui mesmo, bastando que a preencha e envie por correio, juntando a documentação necessária.
MINUTA DE CONTRATO DE FORNECIMENTO DE ÁGUA -
TarifárioFormas de pagamento
A partir de 1 de janeiro de 2018 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 5 de dezembro de 2017.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2018TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2018 A partir de 1 de janeiro de 2017 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 6 de dezembro de 2016.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2017TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2017 A partir de 1 de janeiro de 2016 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 15 de dezembro de 2015.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2016TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2016 A partir de 1 de janeiro de 2015 de acordo com a aprovação em reunião ordinária da Câmara Municipal de Cantanhede, realizada no dia 2 de dezembro de 2014 e subsequentes alterações, nas reuniões ordinárias do dia 20 de Janeiro de 2015 e 05 de Maio de 2015.
Aplicável à facturação a partir dos consumos de 1 de janeiro de 2015TABELA DE TARIFAS E PREÇOS - ANO DE 2015 Prazos de pagamentoDébito Directo
Para aderir a esta modalidade de pagamento necessita de se dirigir a uma caixa Multibanco, bastando seleccionar a opção Débitos Diretos / Nova Autorização e preencher de acordo com os dados referidos no canto esquerdo da sua fatura/recibo, os campos Identificação do Credor e Número de Autorização.
Poderá ainda fazê-lo no home banking, via internet, utilizando as referências anteriormente indicadas. Se preferir pode ainda preencher o formulário "Pedido de adesão de cobrança por Débito Direto" e enviar por email para os novos serviços comerciais ou entregar presencialmente na Loja do Cidadão de Cantanhede.
Vantagens do Débito Direto:
- Esta modalidade de pagamento é gratuita;
- Permite verificar antecipadamente os valores facturados, uma vez que a factura ser-lhe-á enviada e somente 'a posteriori' é feito o débito em conta bancária;
- Evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias ou eventuais suspensões no fornecimento, resultado de esquecimento no pagamento de uma factura.
Multibanco
O pagamento através da Rede de Caixas Automáticas Multibanco é uma outra alternativa viável, bastando seleccionar a opção Pagamento de Serviços e preencher de acordo com os dados referidos no canto esquerdo da sua fatura os campos Entidade / Referência / Montante.
É necessário ter em atenção o prazo limite inscrito na sua fatura/recibo. Isto porque, uma vez ultrapassado, só poderá proceder ao pagamento, na Loja da INOVA-EM.
Envio de Cheque ou vale postal
Poderá enviar pelo correio cheque ou vale postal à ordem da INOVA-EM, até à dará limite constante da sua fatura/recibo, devendo anexar o respectivo talão de controlo.
Loja INOVA-EM
Pode pagar a sua fatura/recibo nas nossas instalações entre as 9:00 e as 16:00 horas, apresentando para o efeito, a sua fatura/recibo.
Agentes PayShop
Nos balcões dos CTT e nos agentes CTT
Adesão à Fatura Eletrónica Adesão ao Débito Direto- 1. Prazo constante da factura;
- 2. Na Loja da INOVA-EM após o prazo anterior, sendo devidos juros de mora;
- 3. Findo o prazo referido em 1, será enviado, no prazo de 5 dias, um 1º aviso para pagamento dentro de novo prazo, ficando este sujeito ao pagamento acrescido da tarifa de 1º aviso e juros de mora devidos;
- 4. Verificado o não pagamento dentro do prazo fixado em 3, será emitido, no prazo de 5 dias, um segundo aviso para efeito de suspensão do fornecimento, que pode ser evitado devendo ser paga a importância em débito, acrescida de juros de mora e da tarifa de 2º aviso.
Preencha o formulário "Pedido de adesão de cobrança por Débito Direto" e envie por email para os nossos serviços comerciais (loja@inova-em.pt), ou entregue presencialmente na Loja do Cidadão de Cantanhede.
PEDIDO DE ADESÃO DE COBRANÇA POR DÉBITO DIRETO -
Sugestão/ReclamaçãoInquérito de opinião
Neste local poderá apresentar as suas sugestões ou reclamações, para o efeito deverá preencher correctamente o formulário que a seguir se apresenta.
Depois de preenchido, o formulário deverá ser remetido para o endereço geral@inova-em.pt ou por fax para 231 410 839 ou 231 423 852.
IP.DAF.02.1 SUGESTÃO/RECLAMAÇÃO DocumentosA QUALIDADE é nosso lema. Ajude-nos a melhorá-la assinalando a opção que lhe parecer adequada às questões deste inquérito sobre os serviços prestados por esta empresa.
Depois de preenchido o inquérito pode ser remetido para o endereço geral@inova-em.pt
IP.CA.15.2 INQUÉRITO DE OPINIÃO CLÁUSULAS TÉCNICAS ESPECIAIS 3,79 MBIP.DAF.13/3 - REQUISIÇÃO DE SERVIÇOS (Ramal de Água, Ramal de Saneamento, Alteração de Ramal) 86 KBIP.DAF.75/0 - REQUISIÇÃO DE SERVIÇOS (Detecção de fuga de água, Limpeza de Fossa Séptica, Outras requisições) 83 KBIP.DAQV.78.1 - REQUERIMENTO OBRAS DE EDIFICAÇÃO 184 KBIP.DAQV.150 - REQUERIMENTO TIPO PARA RECOLHA DE ELEMENTOS DE BASE 172 KB -
FOLHETOS INFORMATIVOS
Resolução de Conflitos de Consumo
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Resolução de Conflitos de Coimbra, na Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra